Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание продукции Зеррус

Если Вы приобрели продукцию на нашем сайте, а также заказали монтаж и установку, то компания Зеррус предоставляет Вам бесплатное гарантийное обслуживание при соблюдении условий эксплуатации продукции.

Как подать заявку на гарантийное обслуживание

Если Вы обнаружили дефект в установке двери во время приемки, то необходимо сообщить о нём мастеру и продублировать менеджеру.

Если устранить дефект во время приемки невозможно, то мастер обязан зафиксировать дефект в акте-приемки и передать его менеджеру.

После этого, менеджер свяжется с Вами в течение 2 рабочих дней и согласует время и мероприятия по устранению дефекта.

Если дефект был обнаружен после того, как Вы подписали акт-приемки, то необходимо позвонить по контактному телефону или заполнить форму на странице ниже.
Менеджер зафиксирует заявку и согласует с Вами по телефону выезд мастера на объект в удобное для Вас время.

Мастер по прибытию устранит дефект сразу или по согласованию с менеджером предложит Вам время и мероприятия по устранению.

Гарантийный срок

Мы предоставляем гарантию:

• 108 месяцев на металлоконструкцию;
• 12 месяцев на отделку;
• 18 месяцев на фурнитуру;
• 12 месяцев на замки.

По договоренности с Заказчиком допускается изменение гарантийных условий в зависимости от места установки и условий эксплутации.

Условия предоставления гарантии

Гарантийное обслуживание будет выполнено при соблюдении следующих правил:

• Имеется талон на предоставление гарантийного обслуживания, или акт-приема передачи, выдаваемый мастером после установки двери;
• Отсутствуют физические повреждения, нанесенные после монтажа и приемки работы у мастера;
• Отсутствуют повреждения из-за неосторожных или умышленных действий;
• В механизмах отсутствует влага, песок, пыль, строительный мусор и т.п.;
• При эксплуатации нет нарушений инструкций руководства по пользованию;
• Нет сбоев в работе изделия, возникших из-за самостоятельного переделывания дверных компонентов, установки сторонних механизмов.